-
探索
Exploration - 用戶訪談
- 社會因素
- 社會趨勢
- 社會現象
- 流程梳理
-
構想
Conception - 服務層次
- 服務領域
- 目標市場
- 目標人群
- 挖掘問題
-
方案
Solution - 體驗流程
- 體驗周期
- 服務熱點
- 服務藍圖
- 渠道規劃
-
構建
Establish - 角色腳本
- 服務創新
- 服務流程
- 服務原型
- 生態系統
-
機制
Exploitation - 服務規范
- 服務模式
- 服務測試
- 服務優化
- 接受程度
-
迭代
Iteration - 滿意評估
- 健康評估
- 專家評估
- 用戶評估
- 付后檢測
-
推廣
Promotion - 理念宣傳
- 政府協助
- 公益傳播
- 專項講座
- 文化滲透
流程案例
65代購電商平臺服務創新，重建國際代購服務體驗
-
探索
Exploration - 用戶訪談
- 社會因素
- 社會趨勢
- 社會現象
- 流程梳理
-
構想
Conception - 服務層次
- 服務領域
- 目標市場
- 目標人群
- 挖掘問題
-
方案
Solution - 體驗流程
- 體驗周期
- 服務熱點
- 服務藍圖
- 渠道規劃
-
構建
Establish - 角色腳本
- 服務創新
- 服務流程
- 服務原型
- 生態系統
-
機制
Exploitation - 服務規范
- 服務模式
- 服務測試
- 服務優化
- 接受程度
-
迭代
Iteration - 滿意評估
- 健康評估
- 專家評估
- 用戶評估
- 付后檢測
-
推廣
Promotion - 理念宣傳
- 政府協助
- 公益傳播
- 專項講座
- 文化滲透
